Permanence téléphonique europe-télésecrétariat

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Permanence téléphonique europe-télésecrétariat
Le 1 février 2014 8 h 47 min

Europe-Télésecrétariat une forte experience en permanence téléphonique et accueil téléphonique et aussi un ensemble des valeurs uniques:L’ambivalence: La décision de faire une première ligne téléphonique de crise vient souvent en désespoir de cause. Il ya une lutte intérieure de la dépendance par rapport à l’indépendance. Ces sentiments laissent l’appelant vulnérable. Un appelant en crise se comporte souvent de façon impulsive, laisser les émotions ouvrent la voie. C’est pourquoi certains appelants agissent exigeant, ou manipulatrice. Ce sont des mécanismes de défense, qui sont utilisés pour les protéger contre le sentiment d’anxiété, d’impuissance, de culpabilité et d’incompétence.

En soulageant une partie de l’anxiété, aider l’appelant à reprendre le contrôle et de rassurer l’appelant qu’il ya des choix dans n’importe quelle situation, le travailleur peut diriger l’appelant à problème réaliste résoudre comportements.
Le rôle de l’agent du service accueil téléphonique est de s et supporter et offrir un soutien empathique et non critique de l’appelant

Auditeur soulager la détresse émotionnelle de l’appelant. Offrez l’appelant la possibilité d’exprimer des sentiments, d’explorer les craintes ou des préoccupations, et évacuer la colère.

Clarificateur Aidez l’appelant à identifier les problèmes les plus à l’importation en premier.
Information et aiguillage identifier et d’expliquer les nombreux services qui sont disponibles dans notre communauté
Rappelez-vous! Vous ne pouvez pas changer les autres. Votre travail n’est pas de donner des conseils, votre rôle est de définir des options pour l’appelant à faire leurs propres choix et reprendre le contrôle de sa propre vie.

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