L’outil Akio.cx propose 3 offres complémentaires permettant de répondre au mieux aux besoins des consommateurs.
Akio Unified : Une plateforme simple à déployer et à utiliser, unifiée et évolutive qui s’interface facilement avec les autres outils du service client – CRM, BI, GED,…
Akio TWS : Akio TWS permet à tout collaborateur de communiquer par n’importe quel média (téléphone, email, message, chat, visioconférence) avec une ou un groupe de personne n’importe où.
Akio Insights :Akio Insights analyse la voix du client issue de toutes les sources de conversation (emails, chats, enquêtes de satisfaction, réseaux sociaux, sites d’avis et de notation…) et alimente en temps réel des tableaux de bord interactifs.
Cette plateforme permet à l’agent de répondre efficacement aux demandes des clients avec une vue à 360° du consommateur. Il a également accès à tout l’historique du contact ainsi qu’à sa fiche complète.
De son côté, le superviseur peut paramétrer les dashboards et les exporter en format wallboards, piloter canal par canal et visualiser les indicateurs consolidés de l’activité omnicanale. Il peut suivre les indicateurs en temps réel, valider les emails sortants.
Sa fonction lui offre la possibilité de gérer les agents grâce à la double écoute, la déconnexion, les enregistrements.
Son interface sera personnalisable entièrement avec des widgets qu’il pourra sélectionner selon ses envies.
Directeurs de service clients ou de centres de contact, Responsables de l’Expérience Client, Customer Happiness Manager, spécialistes du Marketing et de la Connaissance Client… utilisent la plateforme Akio.cx, le logiciel GRC omnicanal natif, pour optimiser leur Relation Client.
N’hésitez pas à contacter AKIO pour des demandes d’informations complémentaires.