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Outsourcing offshore pour centre d’appels

Il est nécessaire dans une entreprise de faire une bonne gestion du client et d’avoir avec lui une bonne stratégie de communication. Cela est important pour la réussite et la pérennité des activités d’entreprise de différentes façons. En premier lieu, une bonne communication avec le client permet d’assurer un service après-vente de bonne qualité en répondant aux questions des clients sur l’utilisation des produits achetés ou sur les services dont ils ont bénéficié. De la même façon, ce n’est que par une bonne communication que l’on peut répondre aux questions d’un potentiel client sur tel service ou tel produit que l’on délivre. Une bonne communication peut permettre aussi d’aller au contact des clients et de leur proposer de nouveaux produits et services.

 

Utilité des centres d’appels

 

Il est donc clair que sans une bonne communication avec les clients, les chiffres d’affaires ont de fortes chances d’aller vers la baisse et de conduire l’entreprise vers sa faillite. Conscients de cela, les entreprises mettent tout en œuvre pour avoir un staff de grande qualité et dont les membres sont en nombre suffisant pour répondre aux préoccupations des clients. Cependant, les dépenses générées par un staff permanent local sont souvent énormes et pèsent lourdement dans le budget des entreprises. Une solution simple, mais efficace a alors été trouvée pour bien communiquer avec le client tout en réduisant les coûts. Les centres d’appels sont des alternatives intéressantes aux services locaux et présentent de nombreux avantages.

 

Rôle d’un centre d’appels

 

Le centre d’appels a pour rôle principal de traiter les appels des clients d’une entreprise et de remplacer ainsi le service client ou le service après-vente. Ainsi, les clients ont à leur disposition un numéro qu’ils appellent pour demander des informations par rapport à l’entreprise, à un produit à acheter ou déjà acheter, ou bien par rapport à un service de l’entreprise. Cependant, les appels ne sont pas seulement entrants, puisqu’un centre d’appels peut être utilisé pour faire ce que l’on appelle le télémarketing. Dans ce cas de figure, les agents du centre d’appels vont proposer par téléphone des services et des produits de l’entreprise à des clients potentiels.

 

Avoir un centre d’appels offshore

 

Peu importe que les appels soient entrants ou sortants, un centre d’appels se doit de fournir une communication de qualité aux clients et potentiels clients, améliorant ainsi l’image de l’entreprise. Même si l’on peut avoir un centre d’appels interne, cela revient très cher à l’entreprise en raison de la logistique et du matériel technologique à déployer pour avoir un centre d’appels fonctionnel. De nombreuses entreprises ont recours donc à l’externalisation de leur centre d’appels. Si vous recherchez un centre d’appels externe, il est nécessaire de vous tourner vers des experts qui maîtrise les techniques de communication avec le client et les méthodes de télémarketing.

 

Active Contact à votre service

 

L’agence Active Contact est à votre service pour tout besoin d’externalisation de centres d’appels. Vous pouvez compter sur nos centres d’appels pour la gestion de vos clients par l’assistance des clients, un service après-vente de qualité, et la gestion des réclamations. Pour tous vos besoins de télémarketing et de prospections par enquêtes, n’hésitez pas à nous contacter sur le portail web de notre entreprise.

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