En soulageant une partie de l’anxiété, aider l’appelant à reprendre le contrôle et de rassurer l’appelant qu’il ya des choix dans n’importe quelle situation, le travailleur peut diriger l’appelant à problème réaliste résoudre comportements.
Le rôle de l’agent du service accueil téléphonique est de s et supporter et offrir un soutien empathique et non critique de l’appelant
Auditeur soulager la détresse émotionnelle de l’appelant. Offrez l’appelant la possibilité d’exprimer des sentiments, d’explorer les craintes ou des préoccupations, et évacuer la colère.
Clarificateur Aidez l’appelant à identifier les problèmes les plus à l’importation en premier.
Information et aiguillage identifier et d’expliquer les nombreux services qui sont disponibles dans notre communauté
Rappelez-vous! Vous ne pouvez pas changer les autres. Votre travail n’est pas de donner des conseils, votre rôle est de définir des options pour l’appelant à faire leurs propres choix et reprendre le contrôle de sa propre vie.
http://www.europe-telesecretariat.fr/