Suisse, Octobre 2023 – Internet-offer.ch dévoile avec satisfaction l’internet-ranking 2023, une évaluation annuelle des fournisseurs suisses de télécommunications basée sur l’expérience client (Cx). Pour cette première édition du classement, une analyse approfondie des principaux fournisseurs de téléphonie et d’Internet en Suisse a été réalisée, produisant des classements distincts pour les opérateurs mobiles et les fournisseurs d’Internet à domicile.
Évaluation des Fournisseurs à travers l’Expérience Client
Le internet-ranking repose sur cinq piliers couvrant l’intégralité du parcours client :
- CxOffering : L’évaluation de l’expérience client avec les offres des fournisseurs suisses.
- CxDigital : Une mesure reflétant l’expérience numérique des clients lors de l’achat et de la gestion de leurs abonnements.
- CxSupport : Ce score tient compte des diverses expériences des clients lors de la recherche d’assistance pour des problèmes liés à leurs abonnements.
- CxSatisfaction : Une mesure globale intégrant la satisfaction des clients tout au long de leur parcours avec un fournisseur.
- CxExit : Évalue les expériences des clients lorsqu’ils changent de fournisseur.
Méthodologie de Calcul du Score
La méthodologie de calcul du score internet-ranking repose sur une approche rigoureuse et équilibrée. Chaque pilier est soigneusement pondéré en fonction de son impact sur l’expérience client globale. Les évaluations sont basées sur des données réelles, des enquêtes clients et des indicateurs de performance clés.
L’évaluation du CxOffering prend en compte la diversité des forfaits proposés, tandis que le CxDigital mesure l’efficacité des plateformes en ligne et des applications. Le CxSupport prend en considération la réactivité du service client, et le CxSatisfaction offre une vision holistique de la satisfaction client. Enfin, le CxExit analyse les raisons du changement de fournisseur, contribuant ainsi à l’amélioration constante des services.
Les Meilleurs Opérateurs Mobiles
Voici les trois meilleurs fournisseurs de services mobiles en Suisse, ayant obtenu la prestigieuse certification Platinum pour la téléphonie mobile :
- Swype – 80.41 points (Platinum)
- Sunrise – 78.89 points (Platinum)
- Yallo – 78.16 points (Platinum)
Ces fournisseurs se distinguent par leur expérience client exceptionnelle, atteignant le niveau de certification le plus élevé pour 2023. D’autres opérateurs ont obtenu des scores élevés, menant à la certification Gold, tandis que certains ont atteint la certification Silver et Bronze.
Les Meilleurs Fournisseurs d’Internet
Voici les principaux fournisseurs de services Internet à domicile pour 2023, recevant la précieuse certification Platinum pour leurs offres :
- iWay – 77.80 points (Platinum)
- SAK Digital – 74.00 points (Platinum)
- Swisscom – 70.40 points (Platinum)
Les meilleurs fournisseurs d’Internet en Suisse se sont démarqués par leur expérience client exceptionnelle, atteignant le niveau de certification le plus élevé. Les classements incluent également des certifications Gold, Silver et Bronze pour d’autres fournisseurs, reflétant leurs scores respectifs en matière d’expérience client et de satisfaction.
Certification Internet-Ranking
La certification internet-ranking est décernée aux meilleurs fournisseurs de télécommunications et d’Internet en Suisse, reconnaissant leurs services centrés sur le client et leur engagement envers la satisfaction de la clientèle sous divers aspects. L’équipe éditoriale d’internet-offer.ch évalue minutieusement l’intégralité du parcours client, en évaluant des facteurs tels que la facilité d’achat, le support, les expériences numériques, la satisfaction client et le processus de transition vers de nouveaux fournisseurs.
Perspectives pour les Consommateurs
Les résultats de l’internet-ranking ne sont pas seulement des chiffres, mais des indications cruciales pour les consommateurs suisses. Le choix entre les différents opérateurs mobiles et fournisseurs d’Internet peut désormais être guidé par des informations tangibles sur la qualité de l’expérience client offerte. Que ce soit pour les forfaits mobiles ou les services Internet à domicile, les classements détaillés fournissent une boussole pratique pour orienter les choix des consommateurs.
Déclaration de Lapo Zarina
Lapo Zarina, porte-parole d’internet-offer.ch, a exprimé ses réflexions sur les résultats : “La première édition de l’Internet-Ranking 2023 offre un aperçu clair de la qualité des services de télécommunication en Suisse. Ces résultats témoignent de l’effort constant des fournisseurs pour répondre aux attentes élevées des clients en matière d’expérience. Les performances exceptionnelles de Swype et d’iWay illustrent l’évolution positive du secteur. Les consommateurs peuvent désormais utiliser ces données pour faire des choix éclairés, plaçant leurs besoins au cœur de leur décision.”
Pour un accès complet à l’Internet-Ranking 2023, y compris les scores et les classements détaillés, veuillez consulter le PDF joint à ce communiqué de presse. Vous pouvez également explorer les informations pertinentes sur la page meilleur opérateur en Suisse.
À propos d’internet-offer.ch : Internet-offer.ch est la référence suisse en matière de comparaison, offrant aux consommateurs une mine d’informations sur les offres de télécommunications. Proposant une gamme variée de services, de guides et d’outils utiles gratuitement, internet-offer.ch demeure l’incontournable ressource pour les consommateurs cherchant les meilleures offres de télécommunications répondant à leurs besoins de connectivité et de divertissement. Pour plus d’informations, veuillez visiter internet-offer.ch.